よくあるご質問

配送について

ヤマト運輸様の荷物お問い合わせシステムよりご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

海外への発送も承っております。
EMS(国際郵便)での発送となり、別途送料を頂いております。

現在、楽天市場店のみコンビニ受け取りに対応しております。
ご希望の際は、ご注文時にコンビニ受け取りを選択し、受け取りを希望される店舗の住所をご入力ください。

注文について

承っております。
ご希望の際は、商品とともにショッパーをお買い物かごにお入れください。
その際、ラッピングを希望される商品と、リボンの有無をお選びください。

承っております。
送付先がご注文様と異なる場合、納品書を同封せず発送させていただいております。
また、LINEギフトからご注文いただきますと、ギフト仕様の梱包にてお届け致します。
ラッピングをご希望の方は、ラッピングについてのQ&Aをご確認ください。

手書きの領収書のご用意がございます。
ご希望の際は、ご注文時に備考欄にてお知らせください。
宛名や但書のご指定、商品ごとの発行なども承ります。

承っております。
ご希望の際は、各ショップの問い合わせフォーム、こちらのメールアドレスまでお問い合わせください。

.個人情報のためショップではご対応できないので、こちらにお問い合わせくださいませ。

自動音声ナビ 0120-30-6910(無料)
コンタクトセンター 0570-66-69108(有料)
(営業時間9時半~16時半)

トラブルについて

ただちにご使用を中止し、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめ致します。

温度差や気圧差の影響でポンプ内の空気が膨張し、ポンプの付け根や注ぎ口から中身が押し出されることがございます。
容器が満たされている使い始めの時期によくみられる現象です。
一度ポンプを取り外していただくことで改善されることがございますので、お試しいただければ幸いです。
(該当製品:マルチクレンズ、シャンプー)

商品が破損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は、申し訳ございません。
お手数ですが各ショップの問い合わせフォーム、またはこちらのメールアドレスまでお問い合わせください。
お手元の商品につきましては、お手数ですが下記住所宛に着払いにて送付をお願い致します。

製品について

開封後は6ヶ月、未開封は3年とさせていただいています。

マルチクレンズはクレンジング兼洗顔です。
基本的にダブル洗顔不要ですが、おすすめはフルメイクでしたらクレンジングとして1回(アイメイクやファンデーションを中心に)、洗顔として1回(仕上げに)、洗うのがオススメです。
スッピンや日焼け止めのみの日は1回洗顔でOKです。
また朝もマルチクレンズで1回洗顔するのがオススメです!
家にある洗顔料はマルチクレンズのみでOKです。

弊社商品は必要以上の安定剤を使用していないため、温度や季節など環境によって状態が変化するという特徴がございます。
品質上問題はございませんので、安心してお使いください。

気温の低い5℃以下の環境で保管された場合、結晶が生じることがございます。
手で温めたり、暖かいお部屋で保管していただくと改善されることがございますので、お試しいただければ幸いです。
品質上問題はございませんので、安心してお使いください。
(該当製品:ヘアオイル、ネイルオイル)

送付先住所

〒154-0017
東京都世田谷区世田谷3-3-3 グランドステータス世田谷4F
株式会社Twenty Company  返品窓口

TEL:03-5426-015
mail:info@twentycompany.com